걱정마세요! 센서는 얇은 바늘을 통해 피부에 빠르게 삽입되고 거의 통증이 느껴지지 않아요.

부착 후에는 잘 떨어지지 않아 일상생활, 운동도 무리없이 가능해요. 센서 부착 부위를 비누로 세정 후, 알코올 솜으로 닦고 건조한 뒤 부착하면 더 튼튼하게 부착할 수 있어요.

최대한 근육에 닿지 않도록 팔 뒷편, 안쪽 말랑말랑한 살 부분에 부착해주세요. 흉터나 혹이 있거나 인슐린 주사 자국이 있는 부위에서는 2~3cm 정도 충분히 떨어진 위치에 부착해주세요.
삽입기를 피부 표면과 수직이 되도록 닿게 한 후, 5초 정도 꾹 눌러주세요.

센서가 삽입되는 과정에서 바늘 모양의 필라멘트가 휘거나 제대로 부착되지 않으면 사용 중 센서 오류가 뜰 가능성이 높아져요.

다른 신체 부위에 부착한 경우, 센서가 정상적으로 작동하지 않을 수 있으니 꼭 팔 뒤쪽에 부착해 주세요.

엑스레이(X-ray), MRI나 CT, 스캔, 자기장 노출 등이 센서의 성능에 미치는 영향은 아직 정확히 알려지지는 않았어요.
다만 이러한 자기장에 노출되는 경우 센서에 손상을 주고 이후 측정 정확도가 떨어질 수 있다는 걸 참고해주세요!

비행기를 타는 경우에도 자기장의 영향을 받을 수 있으니, 건강검진이나 비행이 예정되어 있다면 센서 부착을 그 이후로 미루거나 제거하는 것을 추천해요.

케어센스 에어는 수심 1m에서 24시간 동안의 방수 테스트를 마친 제품입니다.

그러나, 사용 환경에 따라 방수 성능은 달라질 수 있으며
장시간 동안 물에 노출되는 상황이라면, 센서를 보호하고 안전한 사용을 위해 방수 테이프를 부착하는 것이 좋습니다.

케어센스 사용연령은 만 19세 이상으로 어린이 및 영유아, 임산부나 수유부는 사용을 권장하지 않고 있습니다.

센서 부착 후 초기 48시간 동안은 체내에 적응이 필요해 수치가 실제 값과 다소 차이가 있을 수 있어요.
필요한 경우 채혈 혈당측정과 함께 체크해 보시기를 권장 드리고 있습니다.

1. 착용 2일 후부터 공복 기상 후 30분 뒤, 3시간 뒤 측정
2. 채혈 혈당 측정 후 15분 뒤 리브레 스캔 결과값을 비교

48시간 후 위 안내드린 내용 참고하시어 확인해 주시고 동일하게 혈당 측정값 차이가 크게 난다면 고객센터로 문의해 주세요!

한번 떨어진 센서는 재사용할 수 없어, 센서가 떨어진 경우 새 센서로 교체해주셔야 해요.
센서가 측정되지 않거나 오류 메시지가 뜬다면, 제조사 고객센터에 문의 후 새 센서로 교환할 수 있어요.

[케어센스 에어 고객센터]
📞 케어센스 고객센터 080-910-0601
📱카카오톡 채널 : 케어센스 CGMS / 케어센스 에어 앱 : 우측 하단 설정 - 문의하기

✅센서 오류 판단 및 교환은 상담 후 확정되므로, 임의로 센서를 떼거나 버리지 말고 고객센터로 먼저 문의해주세요!

실수로 센서가 떨어진 경우에는 환불 및 교환은 불가능해요.

[교환 및 A/S 불가한 경우]
1. 구매자의 과실로 인해 기기에 충격을 받아 파손, 훼손된 경우
2. 센서 오류 메시지가 뜨지 않아 명확하게 센서 오류임을 판단하기 어려운 경우
a. 이 경우 센서 오류 판독을 위해 자가채혈혈당측정을 통해 혈당측정수치 비교를 요청할 수 있습니다.
3.구매자의 과실로 인해 센서가 떨어져 재사용이 어려워진 경우
a. 센서 탈락으로 재구매가 필요한 경우, 필라이즈 고객센터로 접수 후 전달받은 구매처를 통해 센서를 추가 구매할 수 있습니다.

1) 센서의 전원 버튼이 제대로 눌렸는지 확인하세요. 버튼을 누르면 내부에서 “딸깍” 소리가 나고, 버튼이 안쪽으로 들어가는 느낌이 들어야 정상적으로 눌린 것입니다.
2) 바코드 인식 시 센서 포장 라벨(은박지 형태)의 바코드를 인식하였는지 확인하세요. 수동 입력하신 경우, 바코드 오른쪽 아래에 위치한 '수동입력'을 누르고 센서 패키지 라벨에 있는 제품 일련번호 뒤 4자리와, 핀코드 6자리를 올바르게 입력하였는지 확인하세요.
3) 스마트기기 시스템 내 발생하는 문제일 수 있습니다. 사용하시는 스마트 기기 운영체제에 따라 아래와 같이 재시작합니다.
- Android: 설정 > 휴대폰을 재부팅 하세요. 휴대폰 재부팅은 종료 후 10-15초 뒤 켜주시면 됩니다.
- iOS: 케어센스 에어 앱을 강제 종료한 후 다시 시작하세요.
이후에도 증상이 계속되는 경우, 휴대폰을 재부팅 하세요. 휴대폰 재부팅은 종료 후 10-15초 뒤 켜세요.
또한, 사용자 백그라운드 앱 새로 고침 설정이 비활성화된 경우 신호손실이 발생할 수 있으니, 다음과 같이 조치하세요.
설정 > 일반 > 백그라운드 앱 새로 고침(Wi-Fi/셀룰러) 및 '케어센스 에어' 활성화

안정화 실패 알림은 센서 불량 또는 센서의 와이어가 피부 밑에 제대로 삽입되지 않는 등의 사유로 발생합니다.
해당 알림이 발생하면 기기의 이상 유무를 확인한 후 센서 연결을 재시도해 주세요
동일하게 안정화 실패 시 케어센스 고객센터로 문의해 주세요

📞 케어센스 고객센터 080-910-0900
📱카카오톡 채널 : 케어센스 CGMS / 케어센스 에어 앱 : 우측 하단 설정 - 문의하기

센서와 스마트 기기간의 통신이 25분 초과하여 끊어졌을 때 신호손실 알림이 울립니다.
아래와 같이 조치를 취한 후 통신을 다시 연결해 주세요

- 센서와 스마트 기기를 가까이 두세요
- 앱을 껐다가 다시 실행하세요
- 스마트 기기의 블루투스를 껐다가 켜세요
- 스마트 기기의 전원을 껐다가 켜세요

센서는 최대 15일간 사용할 수 있으며 센서 유효기간 만료 5일전, 3일 전, 1일전 , 1시간 전, 만료 시 알림이 울립니다.
센서 유효기간이 만료되면 자동으로 센서 연결이 해제됩니다.

필라이즈는 [당뇨병 환자 소모성 재료 지원 등록 업체]입니다. 공단 제출 서류가 필요하신 경우, 주문 옵션에서 [공단 제출 서류 포함]을 선택해주세요.

✅환급 대상 조회 및 문의 : 국민건강보험공단 (1577-1000)