고객님, 먼저 CGM 수치와 실제 혈당 간의 큰 차이 때문에 느끼시는 답답함과 울화가 치미는 마음에 깊이 공감합니다.

특히 이 문제를 해결하고자 저희 필라이즈로 넘어오셨는데 동일한 현상이 반복된다니 얼마나 실망스럽고 힘드실지 충분히 이해됩니다.

고객님께서 '보정'을 해달라고 요청해주신 부분에 대해 먼저 정확한 설명을 드리는 것이 중요할 것 같습니다.

✅ 프리스타일 리브레는 '자동 보정' 방식 시스템 → 시스템적 한계로 인해 수동 보정 불가

▶️ 고객님께서 현재 사용하고 계신 리브레 센서는 사용자가 별도의 손가락 채혈을 통해 보정할 필요가 없도록 사전 보정(Factory-calibrated)되어 나오는 제품입니다.

이는 사용의 편리성을 극대화하기 위한 방식이지만, 고객님께서 경험하신 것처럼 센서와 실제 혈당 간에 차이가 발생했을 때 사용자가 직접 개입하여 측정값을 수정할 수 없는 한계가 있기도 합니다.

▶️ 필라이즈는 리브레의 원본 데이터를 연동하여 보여드리는 서비스이므로, 아쉽게도 저희가 직접 수치를 보정해드릴 수 없는 점 양해 부탁드립니다.

✅ 해결방법1) 센서 오류 가능성이 있으므로 센서 교환 요청하기

일반적인 오차 범위를 넘어서는 큰 차이가 나는 경우, 현재 사용하고 계신 센서가 제대로 기능하지 않고 있을 가능성을 강하게 시사하므로 리브레 센서 교환 사유가 될 수 있습니다.

가장 정확한 수치 오류 확인 방법은

✔️ 착용 2일 후부터 공복 기상 후 30분 뒤, 식사 후 3시간 뒤

✔️ 채혈 혈당 값과 채혈 10~15분 이후 리브레 스캔 값을 비교해주시면 됩니다.

48시간 이후에도 계속 혈당 측정값이 차이가 많이 난다면 아래 리브레 고객센터로 문의해주세요.

센서 자체의 오류인 경우, 저희 쪽에서 원인 파악이 어려워 제조사인 리브레 쪽으로 문의해주셔야 하는 점 양해 부탁드립니다.

📞 리브레 고객센터 : 080-014-5757

🟡 카카오톡채널 <프리스타일 리브레>

▶️센서 교환을 진행하셔서 슈가케어 멤버십 연장이 필요하시다면 멤버십 연장을 도와드리겠습니다.

✅ 해결방법2) '수동 보정'이 가능한 다른 CGM 제품으로 변경

다른 종류의 연속혈당측정기(예: 케어센스 등)는 사용자가 직접 손가락 채혈 혈당 값을 앱에 입력하여 센서의 측정치를 '수동으로 보정'할 수 있는 기능을 제공하기도 합니다.

✔️ 장점: 이 방식은 센서 값에 오차가 있다고 느껴질 때 사용자가 직접 교정하여 정확도를 높일 수 있다는 큰 장점이 있습니다.

✔️ 단점: 주기적으로 채혈을 해야 하는 번거로움이 따르며, 만약 부정확한 채혈 값으로 보정할 경우 오히려 전체적인 센서 정확도가 떨어질 위험도 있습니다.

이러한 기기별 특성의 차이가 있기 때문에, 현재 겪고 계신 불편함이 지속된다면 담당 의사 선생님과 상의하여 고객님의 생활 패턴과 관리 목표에 '수동 보정 기능'이 있는 다른 CGM 제품이 더 잘 맞을지 논의해보시는 것도 장기적으로 좋은 방법이 될 수 있습니다.

고객님의 소중한 데이터와 건강한 노력이 기술적인 문제로 인해 빛을 바래지 않도록 저희도 최선을 다해 지원하겠습니다.